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讓談話成為一門藝術

                              15級輔導員   廖翔
    在輔導員的工作中，如遇到學生請假，曠課，學籍預警等方面的問題時，不可避免的會與學生接觸，那麼我們怎麼去有的放矢地與學生好好地溝通交流呢？
    首先我們要區分談心與談話的不同。
    我們想要達到什麼效果，是要從學生那裡獲取有效的信息，還是讓學生無條件的服從，直接決定了我們是在“談心”還是在“談話”。“談心”是一種坦誠相見、放下老師身份的平等交流，需要聆聽學生所想并給予積極響應，是學生毫無防備心理時的互訴傾長。“談話”則往往是嚴肅的，有目的性的，是告誡或通知學生因學生的某些錯誤的認知引起的，此時學生需要承擔相應的後果，這樣的場合則偏向于冷調。所以，我們通常要把握好中間的度，才能将談心談話做好。
    其次，我們要将交談的場所變的開放與多元化，給予學生一個相對自由的環境。
    “老師，我想約您喝杯茶”。這是學生對談話的場所的一個暗示，需要輕松的環境去面對您，那麼這個時候我們就尊重學生更換交談地點。但如果輔導員與學生交談内容涉及到隐私、敏感話題時，這個時候輔導員要把握主動性，跳出辦公室與會議室這樣封閉壓抑的環境，會讓交談效果變得更加水到渠成。
    表揚式:選擇班會，晚點名大型場所。班會前與學生交流，在班會開始後，特意強調并班級拍掌鼓勵式，大肆宣揚，滿足了學生的榮譽感以及積極性，且樹立典型，争做效仿。
批評式：場所小化，但要做到警示他人，比如選擇宿舍，對其進行詢問、批評的同時和其他學生一同交流，其他學生幫忙一起監督學生遵守紀律，此時的效果會倍增。
    切忌電話批評式：學生在電話裡接到輔導員的指令，要求來辦公室。語氣平和的狀态下，學生會産生芥蒂心理，輔導員找我幹嘛，是犯了什麼錯誤？如果電話中輔導員暴跳如雷，那麼學生可能不回來辦公室。此時的學生要麼産生恐懼心理，不敢去；要麼已經想好對策，掩蓋事實，拒死不承認，左耳朵聽，右耳朵出，不予理會，再次繼續犯同樣的錯誤。此狀态下即交談失敗。
再次，做學生忠實的聽衆，少插嘴，多聆聽，多走進學生的内心世界。
    一般情況下，在面對犯錯誤的學生，我們會火冒三丈，不會聽學生的一言一語，不給學生說話的機會，我們将火氣撒完後學生就自行離開，這樣情況下既無交流，也使得交談閉塞化，基本會以怒氣開始，怒氣結束。
    學會傾聽，多聽聽學生怎麼想，比如在上周學生A某找我談話時一直說自己很痛苦，首先我們必須要傾聽，到底痛苦在什麼地方，然後，不插隊，站在學生的角度去理解為什麼會産生這種想法，找出學生的問題後，再雙向交流導入，給與學生建議。學生迷茫的開始，到最後學生信心滿滿地去準備考研，這都需要我們多多去聽，而且敞開懷抱去接納他，把他當做朋友，并加以昵稱，增進之間的感情。
    最後，耐心、熱心、用心 ---用“三心”去感化學生因解除處分的文件下發，心理問題學生B某突然看見名單中出現了他的名字，過來很生氣的告訴我說，沒有任何人通知的情況下就給予警告處分，而且懷疑考勤造假，班委誣陷，且說自己毫無曠課記錄。這個時候的我們，首先要做的，即是讓學生接受警告處分的事實，然後按照相關的流程讓學生提交材料，且話語溫和，不再增加其他外界刺激。平心去對待，耐心去解釋。讓學生靜下心來，與學生一同去面對這個結果，在以後的學習生活中，加大關注度，做他的心情調解師。
    作為思想政治輔導員，我們要利用好談心談話，讓談話成為一門藝術。